في كار كستمز سيارتك هي عالمك الخاص، ولهذا نوفر لك إكسسوارات ومنتجات تنظيمية تضيف لمسة من الراحة والأناقة لرحلتك اليومية. ومع سياسة استرجاع واستبدال مرنة، متوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. تسوق بثقة تامة لأن رضاك هو أولويتنا دائمًا.
أولاً: الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي أو تعرضه للتلف أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن طلبك.
- رغبتك في إرجاع المنتج لأي سبب آخر، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل التغليف والملحقات.
عند قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ثانيًا: الاستبدال
نمنحك إمكانية استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حالة رغبة شخصية بالاستبدال (مثل تغيير اللون أو المقاس أو الشكل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن وفرق السعر إن وجد.
- إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل نحن كامل تكاليف الشحن.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها في السيارة.
- المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- المنتجات المخفضة ضمن مواسم العروض والتخفيضات (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.
رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- قم بالدخول إلى موقعنا الإلكتروني CarCustomz.com وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال حسابك.
- اتبع التعليمات الخاصة بتعبئة النموذج وإرسال الطلب إلكترونيًا.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع لإرسال المنتج.
- بمجرد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ طلبك سواء بالاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود أي استفسارات أو مساعدة أثناء العملية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية
